고객 문의 창구를 새로 여는 자리에서 처음 막히는 것은 기능이 아니라 청구서입니다. 채널톡은 상담사 자리 수만큼 매달 정액을 받고, 카카오 상담톡은 대화방이 열릴 때마다 돈이 빠져나갑니다. 네이버 톡톡은 아예 받지 않습니다.
과금 단위가 다르면 가격표를 나란히 놓아도 비교가 되지 않습니다. 월 9만 원과 건당 80원 중 어느 쪽이 싼지는 하루 문의 건수와 상담 인원, 이 두 숫자를 넣어야 갈립니다. 다행히 교차점은 한 줄짜리 식으로 정리됩니다.
세 창구는 애초에 세는 단위가 다릅니다
채널톡은 시트, 즉 상담사가 앉는 자리 수로 돈을 받습니다. 문의가 하루 10건이든 1,000건이든 자리 수가 같으면 청구액도 같습니다. 문의량이 늘어도 요금이 안 움직이는 구조입니다.
카카오 상담톡은 반대입니다. 채널톡 가격표 기준으로 상담톡은 24시간을 기준으로 대화방 하나당 80원이 붙습니다. 메시지 개수가 아니라 방 개수를 세므로, 상담사를 몇 명 두든 요금은 문의량만 따라갑니다.
네이버 톡톡은 채널톡 안내 기준으로 개인·개인사업자·법인사업자·단체 모두에게 무료입니다. 세는 단위 자체가 없습니다.
시트 쪽 고정비는 이렇게 계산됩니다
채널톡 그로스 플랜은 공식 가격표에 월 9만 원부터로 표기돼 있습니다. 25% 할인이 적용된 금액이고 세금 10%는 별도입니다. 기본시트 5개에 오퍼레이터시트 1개가 포함됩니다.
오퍼레이터시트는 상담 응대와 상담 정보 설정 같은 전문 상담 기능을 쓰는 자리로, 추가 구매 단가는 1개당 월 6만 원입니다. 상담사가 N명이면 월 고정비는 9만 원에 6만 원 곱하기 (N−1)을 더한 값입니다. 2명이면 15만 원, 3명이면 21만 원, 5명이면 33만 원입니다.
규모가 작다면 얼리 스테이지 플랜이 월 2.7만 원부터이고 5시트, 관리 고객 1,000명을 제공합니다. 다만 전문 상담 기능이 필요하면 오퍼레이터시트 값이 따로 붙는다는 점은 같습니다.
건당 쪽은 대화방 하나에 80원입니다
하루 문의를 D건이라고 하면 한 달 요금은 80원 곱하기 30일 곱하기 D, 즉 2,400×D원입니다. 하루 50건이면 월 12만 원, 하루 200건이면 월 48만 원입니다. 상담사를 몇 명 붙이든 이 금액은 그대로입니다.
같은 가격표에서 알림톡은 7원, 국내 SMS는 10원, LMS는 28원입니다. 상담톡 80원은 이 중 가장 비싼 단가이고, 그만큼 문의량이 늘 때 청구서가 가파르게 올라갑니다.
손익분기점은 상담사 한 명당 하루 25건입니다
두 식을 같다고 놓으면 2,400×D = 90,000 + 60,000×(N−1)이 됩니다. 정리하면 D = 25N − 12.5입니다. 상담 인원 한 명이 늘 때마다 분기점이 하루 25건씩 올라간다는 뜻입니다.
상담사 1명당 하루 25건. 이 선을 넘으면 건당 요금이 시트 요금보다 커집니다.
거꾸로 보면 더 명확합니다. 오퍼레이터시트 1개 값 6만 원은 상담톡 대화방 750개 값이고, 750개를 30일로 나누면 하루 25건입니다. 상담사 한 명이 하루 25건 넘게 처리하고 있다면 그 사람 자리값보다 건당 요금이 더 나가고 있습니다.
인원별로 넣어보면 이렇게 갈립니다
- 상담사 1명: 하루 12.5건
- 상담사 2명: 하루 37.5건
- 상담사 3명: 하루 62.5건
- 상담사 5명: 하루 112.5건
- 상담사 10명: 하루 237.5건
이 건수보다 문의가 적으면 건당 과금이 쌉니다. 많으면 시트 정액이 쌉니다. 상담사 3명이 하루 40건을 받는 팀이라면 상담톡 요금은 월 9.6만 원으로 시트 21만 원보다 유리합니다.
반대로 상담사 2명이 하루 150건을 받는 커머스라면 상담톡 요금만 월 36만 원입니다. 시트 15만 원의 두 배가 넘습니다. 인원이 적은데 문의가 많은 조직일수록 건당 과금이 불리하다는 뜻입니다.
대화가 짧을수록 건당 과금이 손해입니다
상담톡은 메시지가 아니라 24시간 기준 대화방을 셉니다. 한 고객과 서른 번을 주고받아도 80원이고, 그 고객이 같은 날 다시 물어도 방 하나로 묶입니다. 대화가 길수록 건당 단가가 희석됩니다.
문제는 짧은 문의입니다. "배송 언제 오나요" 한 줄에도 80원이 그대로 붙습니다. 단순 문의 비중이 높은 쇼핑몰은 같은 문의량이라도 실질 단가가 훨씬 비싸게 느껴집니다.
네이버 톡톡은 이 계산에서 빠집니다
톡톡은 문의량으로도 인원으로도 요금이 늘지 않습니다. 네이버 검색이나 스마트스토어에서 유입이 들어오는 사업이라면 비용만 놓고 볼 때 톡톡을 먼저 여는 것이 맞습니다.
대신 상담 도구는 파트너센터 하나로 고정됩니다. 웹 채팅과 카카오, 톡톡을 한 화면에서 처리하려면 결국 솔루션 시트비를 내야 합니다. 채널톡 기준으로 톡톡 연동 자체에는 추가 요금이 붙지 않습니다.
이 계산이 그대로 맞지 않는 경우가 있습니다
카카오는 상담톡의 공식 단가를 공개하지 않습니다. 상담톡은 공식 딜러사 8곳을 통해서만 공급되고, 월 고정비에 상담방당 비용을 더하는 구조입니다. 위에서 쓴 80원은 딜러사 중 하나인 채널톡이 공개한 가격이므로 다른 딜러사와 계약하면 숫자가 달라집니다.
더 중요한 점은 상담톡이 단독 상품이 아니라는 것입니다. 솔루션 시트비 위에 얹히는 비용이라, 실제 선택지는 "시트냐 건당이냐"가 아니라 "시트만 낼 것이냐, 시트에 건당을 더 낼 것이냐"입니다. 카카오 창구를 여는 순간 위 계산은 절감액이 아니라 추가액이 됩니다.
관리 고객 수에 붙는 요금도 별도입니다. 그로스는 3,000명까지 포함이고 초과분은 구간별로 1,000명까지 30원, 5,000명까지 20원 식으로 내려갑니다. 여기에 세금 10%가 더 붙습니다.
정하기 전에 이 세 가지를 확인하세요
- 하루 문의 건수는 메시지 수가 아니라 고유 고객 수로 세세요.
- 상담 인원은 동시에 로그인해야 하는 자리 수로 세세요.
- 딜러사별 월 고정비를 받아 건당 단가와 합쳐 비교하세요.
금액은 자주 바뀌므로 계약 전에 채널톡 가격 안내와 카카오 상담톡 가이드에서 직접 확인하시는 편이 안전합니다. 비슷한 도구 비교는 서비스 비교 글에 모아두었고, 창구 설계나 연동이 필요하시면 Codeforest로 문의하셔도 됩니다.
결론: 총 문의량이 아니라 1인당 문의량으로 고르세요
기준은 하나입니다. 상담사 한 명이 하루 25건을 넘게 처리하고 있으면 시트 정액이 싸고, 그보다 한가하면 건당 과금이 쌉니다. 인원 N명 기준으로는 하루 25N−12.5건이 갈림길입니다.
그래서 문의가 적고 인원이 여유로운 초기 사업은 카카오 상담톡 쪽이 유리하고, 문의가 몰리는데 인원은 못 늘리는 커머스는 시트 정액이 유리합니다. 네이버 유입이 주력이면 톡톡을 먼저 열어 비용 자체를 없애는 선택도 있습니다.