알림톡 템플릿을 등록하고 이틀을 기다렸는데 돌아온 답이 '반려'인 일이 반복됩니다. 문구를 조금씩 다듬어 다시 넣어도 같은 결과가 나오면, 담당자는 검수 기준이 자의적이라고 느끼게 됩니다.
그런데 반려 사유를 여러 건 모아 놓고 보면 표현만 다를 뿐 원인이 거의 한 곳으로 모입니다. 정보성 메시지로 등록한 템플릿 안에 광고 문장이 한 줄 섞여 있는 경우입니다.
반려 사유는 여러 갈래로 보이지만 원인은 하나입니다
카카오 알림톡 심사 가이드는 알림톡을 정보성 메시지로 규정합니다. 그리고 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함되면 발송이 불가하다고 적어 두었습니다. 여기서 핵심은 '일부'라는 단어입니다.
나머지 아홉 줄이 배송 안내라도 한 줄이 혜택 홍보면 템플릿 전체가 광고로 분류됩니다. 반려 사유에 '광고성 문구 포함'이라고만 짧게 적혀 오는 이유가 여기에 있습니다.
형식 문제로 반려되는 건도 있습니다. 가이드는 변수 오류, 변수 40개 초과 사용, 변수로만 이루어진 내용, 변수가 포함된 버튼명을 반려 사유로 들고 있습니다. 다만 이런 건은 고치면 바로 통과합니다.
광고인지 아닌지는 '고객이 한 행동'으로 갈립니다
가이드가 정보성으로 인정하는 것은 두 가지입니다. 수신자의 요청이나 신청에 따라 전송하는 정보, 그리고 전송자와 수신자가 체결한 계약 이행에 관한 정보입니다.
반대로 다른 재화나 서비스에 대한 홍보가 포함되면 광고성 정보로 봅니다. 수신자의 추가 요청이 없는데 반복해서 보내는 경우도 같습니다. 그래서 문장을 고칠 때 기준은 말투가 아닙니다.
고객이 하지 않은 행동을 말하는 문장은 전부 광고입니다. 어조를 아무리 건조하게 다듬어도 결과는 같습니다.
반려되는 문장과 통과되는 문장을 1:1로 바꿔 보세요
실무에서는 문장 단위로 치환해 보는 방법이 가장 빠릅니다. 왼쪽을 지우고 오른쪽만 남기면 대부분 그대로 통과합니다.
- "회원님만을 위한 특별 할인 쿠폰이 도착했습니다" → "구매 확정 적립금 3,000원이 지급되었습니다"
- "이번 주까지만 쓸 수 있으니 서둘러 사용해 보세요" → "보유 포인트 2,400점이 2026년 9월 1일 소멸될 예정입니다"
- "앱에서 보면 더 빠릅니다. 지금 설치하세요" → "예약 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다"
- "채널 추가하고 혜택 알림 받아보세요" → 본문에서 삭제하고 채널추가형 템플릿 유형으로 처리합니다
- "쿠폰 받고 리뷰 남기기" → 혜택을 조건으로 특정 행위를 유도하는 문구라 삭제합니다
통과되는 쪽에는 공통점이 있습니다. 금액, 날짜, 유효기간처럼 고객이 확인할 수 있는 사실만 남아 있습니다.
2026년 1월부터 쿠폰·포인트 기준이 좁아졌습니다
카카오는 2026년 1월 1일부터 마일리지, 포인트, 쿠폰 관련 알림톡 발송 기준을 개편했습니다. 일방적으로 지급한 혜택의 사용을 유도하는 메시지를 막겠다는 취지입니다.
발송이 가능한 범위는 세 갈래로 정리됩니다. 명시적인 거래·계약 관계로 발생한 지급 정보, 거래 유지에 반드시 필요한 사용·소멸 정보, 사전에 명확히 고지하고 동의를 받아 지급한 정보입니다.
반대로 거래 관계 없이 사업자가 자체적으로 뿌린 혜택, 사용 활성화를 목적으로 한 혜택 알림, 구매 유도나 홍보가 섞인 메시지는 보낼 수 없습니다.
발송 근거를 고정값으로 본문에 적어야 합니다
개편된 기준은 문장 하나를 더 요구합니다. 쿠폰 안내에 대한 발송 근거를 본문 상단이나 하단에 '고정값'으로 적어야 합니다. 변수로 채워 넣는 방식은 인정되지 않습니다.
채널톡이 공지한 예시가 분명합니다. "이 메시지는 고객님의 동의에 의해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다"는 불가하고, "이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다"는 가능합니다.
여기에 발송 업체명, 소멸 예정 포인트, 유효기간을 함께 적어야 합니다. 동의를 받았다는 말만으로는 근거가 되지 않고, 어떤 거래에서 나온 혜택인지가 드러나야 한다는 뜻입니다.
2026년 2월부터는 검수 완료 템플릿으로만 나갑니다
두 번째 변화는 발송 경로입니다. 2026년 2월 1일부터 쿠폰 지급 시점에 쓰던 기본 제공 템플릿 발송이 제한되고, 검수를 마친 템플릿으로만 발송할 수 있습니다.
심사 가이드도 승인된 템플릿만 발송이 가능하다고 못 박고 있습니다. 반려된 템플릿은 수정해 재심사를 요청해야 하고, 심사는 영업일 기준 2일 이내 순차 처리됩니다. 일정에 이틀은 미리 넣어 두세요.
이미 승인받은 템플릿도 안전하지 않습니다. 개편 기준에 맞지 않으면 기존 등록 템플릿으로 보낸 메시지도 제재 대상입니다. 신규 생성과 재검수가 필요합니다.
다시 쓰는 순서는 여섯 단계입니다
템플릿을 처음부터 다시 쓰는 편이 문구를 고쳐 재신청하는 것보다 빠릅니다. 아래 순서대로 진행하세요.
- 이 메시지를 보내는 계기가 된 고객의 행동을 한 줄로 적습니다.
- 그 행동에서 나오지 않는 문장을 전부 지웁니다.
- 남은 문장에 금액, 일자, 유효기간, 업체명을 사실 그대로 채웁니다.
- 발송 근거 문장을 상단이나 하단에 고정값으로 넣습니다.
- 버튼명과 부가정보 영역에도 같은 잣대를 적용합니다.
- 지운 문장은 버리지 말고 브랜드 메시지 원고로 옮깁니다.
다 쓴 뒤 소리 내어 읽어 보세요. 고객에게 무엇을 해 달라고 부탁하는 문장이 하나라도 남아 있으면 아직 통과할 상태가 아닙니다.
제재는 템플릿 하나에서 끝나지 않습니다
가이드 위반이 확인되면 해당 템플릿이 차단됩니다. 반복 위반이거나 차단 이력이 많은 발신프로필은 프로필 자체가 막힐 수 있습니다.
더 무거운 조항도 있습니다. 이용자 신고가 다수 접수되면 소명 여부와 관계없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되고, 알림톡과 브랜드 메시지 사용이 영구 중지될 수 있습니다. 발신프로필을 새로 만들어도 회복되지 않습니다.
광고를 포기하라는 말은 아닙니다
알림톡에서 덜어낸 문장을 버릴 필요는 없습니다. 영리 목적 내용은 브랜드 메시지로 옮겨 보내면 됩니다. 카카오도 개편 공지에서 그렇게 안내했습니다.
다만 도달 범위가 다릅니다. 알림톡은 전화번호로 닿지만 브랜드 메시지는 채널 친구에게만 갑니다. 그동안 알림톡에 혜택 문구를 얹어 온 곳일수록 이 차이를 크게 느끼게 됩니다.
이 기준이 그대로 맞지 않는 경우도 있습니다
업종에 따라 답이 달라집니다. 청소년 유해 콘텐츠는 쿠폰 지급·소멸, 라이브 방송, 신제품 알림 메시지 자체가 제한됩니다. 문구를 아무리 다듬어도 통과하지 않습니다.
매월 1회 정기적으로 나가는 정보성 메시지는 예외가 있습니다. 청구서나 갱신 안내처럼 정기 발송되는 경우 하단 광고 링크가 허용되며, 버튼이 광고 페이지로 이동한다는 안내를 함께 넣어야 합니다.
심사 승인이 적법성까지 보장하지는 않습니다. 가이드는 승인 이후 법령 위반의 책임이 전송자에게 있다고 밝히고 있으니, 정보통신망법 판단은 따로 해야 합니다. 자세한 조항은 카카오 비즈니스 알림톡 심사 가이드에서 확인하세요. 발송 자동화와 템플릿 설계 사례는 업무 자동화와 실무 가이드에 정리해 두었고, 구축 문의는 Codeforest로 주세요.
결론: 고객이 한 행동에 대한 사실만 남기세요
반려를 줄이는 방법은 문구를 세련되게 다듬는 것이 아닙니다. 혜택 사용 유도, 앱 설치 유도, 채널 구독 유도 문구를 예외 없이 빼는 것입니다. 세 가지만 지워도 반려의 대부분이 사라집니다.
2026년 1월 기준에서는 쿠폰과 포인트 안내에 발송 근거와 유효기간이 고정값으로 들어가야 하고, 2026년 2월부터는 검수를 마친 템플릿으로만 나갑니다. 남길 것은 하나입니다. 고객이 한 행동에 대한 사실 통지입니다.